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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

¿Cómo funciona el pago de la reserva?
Para reservar un apartamento puede usar el Buscador, añadir las fechas de su estancia y número de personas, clicar sobre el botón "BUSCAR" y elegir un apartamento del listado de apartamentos disponibles que le facilitará nuestro sistema. Después de rellenar sus datos personales podrá elegir entre uno de los dos sistemas de pago. Debe realizar un pago del 20% del precio del alquiler con una tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

¿Las tasas e impuestos están incluidos?
Sí, todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio total.

¿Qué ocurre si rompo/estropeo algo?
Por favor, le rogamos que nos lo comuniquen inmediatamente para calibrar los daños causados.
Haremos lo posible por repararlo y veremos cuál ha sido el motivo de su rotura o mal funcionamiento.

¿El desayuno está incluido?
No, pero todos nuestros apartamentos disponen de una cocina perfectamente equipada.

¿El agua del grifo es potable?
En Barcelona el agua del grifo es potable, sin embargo en muchas areas hay un nivel muy elevado de sodio y puede resultar un poco amarga. Por ello, la mayoría de ciudadanos optan por comprar agua embotellada.

¿Qué es el Servicio de Bienvenida?
Si usted lo desea podemos llevarle la comida y bebida que desee a su apartamento antes de su llegada. Por este servicio no hay ningún cargo extra.
Sólo deberá abonar el ticket de compra.

¿Cómo me traslado del aeropuerto de Barcelona al centro de la ciudad?
Desde el Aeropuerto de Barcelona:

...en Autobús. Hay un servicio regular de autobús desde cada Terminal del aeropuerto. Entre semana funcionan cada 15 minutos desde las 06:45 hasta las 23:00 y los fines de semana y festivos funcionan cada 30 minutos. Este autobús llamada Aerobus tiene parada en Plaza Espanya, Gran Via, Plaza Universitat, Plaza de Catalunya y Passeig de Gracia. El trayecto hasta el centro de Barcelona lleva aproximadamente 30 minutos y tiene un coste de 3,45 €. Es la forma más fácil y económica de desplazarse al centro.

...en Tren. Cuando llega a la zona central verá numerosas señales que indicaran la estación de tren, que está entre las terminales A y B. Los trenes salen cada minuto 13 y 45 hasta las 23.40, todos ellos haciendo las mismas paradas hasta llegar al centro. Tiene un coste aproximado de 2,20 € y es otra opción para llegar a su apartamento.

...en Taxi. Los taxis tan característicos de Barcelona, de color amarillo y negro, los encontrará en el exterior de cada terminal. Probablemente tendrá que hacer cola aunque no por mucho tiempo. El precio aproximado hasta el centro de la ciudad está entre 20 y 30 €, dependiendo del tráfico, del equipaje y del número de personas.

¿Qué es la tarifa de limpieza?
Con cada reserva se cobra una limpieza. Se trata de la limpieza posterior a la estancia con el fin de dejar el piso preparado para los próximos inquilinos.
En el caso de que estén interesados en un servicio de limpieza durante su estancia deberían comunicarlo con antelación. Este servicio se cobrará a parte.

¿Los precios son por persona o por apartamento?
Los precios son por apartamento y está basado para 2 personas. Para cada cliente adicional hay un recargo que se le indica en el cuadro de tarifas.

¿Cuándo y cómo consigo las llaves del apartamento?
La hora de llegada se deberá comunicar con un mínimo de 3 días de antelación mediante e-mail a la persona de contacto que se facilita en la confirmación de la reserva. Las entradas se realizarán a partir de las 14:00h.
Las entradas después de las 21:00 tendrán un recargo de 25€.
Las entradas después de las 23:00 tendrán un recargo de 40€.
Las llaves se entregarán una vez abonado el importe completo de la estancia.

¿Cuándo y cómo se hace el check-out?
La hora de salida es a las 11:00 am.
Excepcionalmente y bajo petición podemos aceptar salir más tarde. euros/persona.

¿Dónde puedo dejar el equipaje?
Si usted llega demasiado pronto a Barcelona y no quiere cargar con su equipaje hasta la hora de entrada al apartamento puede dejarlo en una zona habilitada para ello en el centro de Barcelona.

¿Cómo se debe pagar la fianza?
En la mayoría de los apartamento se requiere el pago de una fianza que puede variar desde los 150 euros a los 300 euros y que se le devolverá el día de su partida. No le será devuelto en caso que las Condiciones de Uso no hayan sido tenidas en cuenta.

El descanso de los vecinos se respetará escrupulosamente, por consiguiente se mantendrá el silencio a partir de las 21:30, tanto en el apartamento como al volver de noche.
Se exige especial atención con el cierre cuidadoso de las puertas de entrada al edificio y al apartamento. Este punto es especialmente delicado en el cual no habrá concesión alguna.

¿La ropa de cama y las toallas están incluidas? ¿Qué otro tipo de equipamiento está incluido?
Todo el equipamiento y aparatos eléctricos que se describen en la página web están incluidos en el apartamento. Si echa de menos algo o se da cuenta de que no funciona sólo tiene que notificárnoslo y nosotros iremos enseguida para solucionar el problema.
La mayoría de nuestros apartamentos están equipados con:

- Ropa de cama y edredones
- Toallas (1 toalla de baño por persona)
- Utensilios de cocina y cubertería
- Agua caliente
- Aire acondicionado
- Calefacción

¿Existe algún tipo de recargo por el uso del gas, la electricidad o el agua?
No, no hay ningún recargo adicional por utilizar la electricidad, el gas o el agua corriente.

¿Voy a necesitar un adaptador para usar los electrodomésticos del apartamento?
Para los electrodomésticos de los apartamentos usted no necesitará los adaptadores europeos. Se provee secadores, plancha, electrodomésticos de cocina, etc, pero para hacer funcionar otras aplicaciones que usted puede ser traer consigo puede ser que sí necesite un adaptador europeo.

¿Cómo puedo pedir la factura?
Se preparará una factura o recibo a cualquier cliente que lo desee y lo solicite con antelación facilitando sus datos.
Las personas que lo soliciten una vez llegados al apartamento, dispondrán de un recibo hecho manualmente por la persona que les entrege las llaves.

¿Puedo cancelar mi reserva?
Si el cliente desea cancelar una reserva, existirá una penalización dependiendo de los días que faltan para su llegada.  
Hasta 30 días antes de la llegada se devolverá el 100% de la reserva.

Con menos de 24horas o sin cancelación previa se cobrará la totalidad del alquiler.
Por favor recuerde que el 20% de su prereserva no será devuelto en ningún caso.

Número de teléfono útiles durante su estancia

Taxi - 93 303 30 33
Ambulacia - 061
Bomberos - 080
Policía turística - 93 290 33 27
Policía Municipal - 092
Policía Nacional - 091
Mossos Esquadra - 062
Información general - 118 18
Información Internacional - 118 25
Aeropuerto de Barcelona - 93 298 38 38
Trenes (RENFE) - 902 240 202